1. Verzendkosten: De Onzichtbare Barrière voor Conversie
De statistiek: 28% van de shoppers verlaat hun winkelwagen door verzendkosten.
Dit percentage lijkt op het eerste gezicht misschien niet zo erg, maar als je het vergelijkt met andere afhaakredenen, springen onverwachte verzendkosten er duidelijk uit als de grootste conversiekiller. Wat kunnen we hiervan leren? Geef vooraf duidelijkheid over de kosten. Door transparantie te bieden over verzendkosten, vermijd je dat klanten voortijdig afhaken.
2. Account Aanmaken: Een Onnodig Obstakel
De statistiek: 23% van de gebruikers zal hun winkelwagen verlaten als ze verplicht zijn om een account aan te maken.
Het dwingen van klanten tot het aanmaken van een account kan een flinke deuk slaan in conversies. Wat is de oplossing? Implementeer een optie voor gast-checkout om het aankoopproces zo soepel mogelijk te maken, zonder extra verplichtingen. Nadat iemand heeft afgerekend, kun je ervoor zorgen dat jouw webshop automatisch een account aanmaakt voor een klant zodat klanten altijd hun ordergegevens kunnen inzien.
3. Kortingen: Het Geheime Wapen
De statistiek: 54% van de shoppers zou producten in hun winkelwagen alsnog kopen als deze tegen een lagere prijs worden aangeboden.
Dit benadrukt het belang van prijsflexibiliteit om klanten terug te winnen. Overweeg het gebruik van retargeting-campagnes met speciale aanbiedingen om niet-geconverteerde shoppers opnieuw te bereiken. Of je kunt tijdens het bestelproces extra aanbiedingen doen, zoals een gratis sample of gratis verzendkosten bij aankoop voor een bepaald bedrag.
4. Retargeting: De Nieuwe Frontier
De statistiek: 72% van de millennial shoppers staat positief tegenover retargeting.
Retargeting, het opnieuw benaderen van gebruikers met advertenties nadat ze je site hebben verlaten, is enorm effectief. Dit is een gerichte manier om zowel nieuwe klanten te werven als bestaande klanten te heractiveren. Als je nog niet met retargeting bent begonnen, is het een aanrader om er snel mee te starten. En als je er al mee bezig bent, overweeg dan je budget te verhogen.
5. Tevreden Klanten: De Beste Marketeers
De statistiek: 55% van de shoppers zegt dat online reviews hun koopbeslissing beïnvloeden.
Het belang van klantbeoordelingen mag niet onderschat worden. Echte, door gebruikers gegenereerde beoordelingen en ratings spelen een significante rol in de beslissingsprocessen van potentiële kopers. Zorg ervoor dat jouw website ruimte biedt voor dit soort waardevolle feedback en laat het zichtbaar zijn.
6. Verwachtingen rond Bezorging: Een Grote Uitdaging
De statistiek: 84% van de online shoppers zijn bezorgd dat pakketten niet op tijd aankomen.
Snelheid en gemak van levering zijn bijna net zo belangrijk als de kosten. Overweeg om verschillende bezorgopties aan te bieden en wees duidelijk over verwachte levertijden om het vertrouwen van klanten te winnen.
7. Vertrouwen door Technologie
De statistiek: 44% van de klanten vertrouwt de retailer meer als ze een automatische adresinvulling hebben.
Het gebruik van technologie zoals automatische adresinvulling kan niet alleen de gebruikservaring verbeteren, maar ook het vertrouwen van klanten vergroten en de kans op succesvolle bestellingen verhogen.
8. Duurzaamheid als Verkoopargument
De statistiek: Meer dan de helft van de consumenten is bereid meer te betalen voor duurzame modeartikelen.
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor consumenten. Door duurzame producten aan te bieden en dit duidelijk te communiceren, kun je een bredere doelgroep aanspreken en je merkpositie versterken.
Het Proces van Bezoeker tot Klant: Optimaliseer Elke Stap
Stel je voor dat je een fysieke winkel binnenloopt. Van de uitstraling van de etalage tot het moment dat je de winkel verlaat, elk detail telt. Zo werkt het ook online. Het proces van bezoeker tot klant is een weg vol kansen om een goede indruk achter te laten.
- Eerste Indruk: Het begint allemaal bij het eerste bezoek. Een overzichtelijke, aantrekkelijke website die snel laadt, is je digitale etalage. Dit is waar je jouw bezoekers verliefd laat worden op je merk.
- Navigatie en Gebruikerservaring: Eenmaal binnen moet de gebruikerservaring vloeiend zijn. Makkelijk navigeerbare menu’s, duidelijke categorieën, en een zoekfunctie zijn als behulpzame winkelmedewerkers die je direct naar wat je zoekt leiden.
- Klantenservice: Zorg voor een gemakkelijk bereikbare klantenservice, zowel voor, tijdens, als na de aankoop. Dit bouwt vertrouwen op en zorgt voor tevredenheid.
- Follow-up: Na de aankoop is het nog niet voorbij. Follow-up e-mails, zoals bedankjes, tevredenheidsonderzoeken, of aanbiedingen voor toekomstige aankopen, houden de relatie warm. Hier komt e-mailmarketing in beeld als krachtig middel.
Focus op Mobiele Optimalisatie: Een Noodzaak, Geen Optie
De statistiek: 67% van de gebruikers koopt eerder bij een mobiel-vriendelijk bedrijf.
Een responsieve website die zich aanpast aan elk scherm, van groot tot klein, verhoogt niet alleen de kans op aankoop met 37%, maar verbetert ook de algehele gebruikerservaring. In deze tijd van scrollen en shoppen, onderweg of op de bank, moet je webshop er klaar voor zijn.
Snelle en Transparante Checkout
Het checkout-proces is cruciaal. Zorg voor transparantie over alle kosten, inclusief verzendkosten en belastingen, en bied een snelle en eenvoudige checkout-proces met meerdere betaalopties. Implementeer een optie voor gast-checkout om het nog gemakkelijker te maken.
Door aandacht te besteden aan deze aspecten van de e-commerce ervaring, zorg je niet alleen voor een succesvolle transactie, maar zorg je ook een voor een klantervaring die mensen graag opnieuw willen maken.
Actiepunten voor Verbetering
Om de conversieratio’s van je e-commerce platform te verbeteren, zijn hier enkele concrete stappen die je kunt nemen:
- Implementeer A/B-testen: Begin met het testen van verschillende elementen op je website, van knopkleuren tot productbeschrijvingen, om te zien wat het beste werkt.
- Personaliseer E-mailcampagnes: Maak gebruik van klantgegevens om gepersonaliseerde aanbiedingen en content te sturen, waardoor de kans op conversie toeneemt.
- Verbeter de Mobiele Ervaring: Zorg ervoor dat je website optimaal functioneert op mobiele apparaten, gezien het groeiende aantal gebruikers dat via deze weg winkelt.
- Zet in op Klantenreviews: Moedig tevreden klanten actief aan om hun ervaringen te delen en maak deze reviews prominent zichtbaar op je site.
Conclusie
De digitale markt verandert constant, en succes in e-commerce vereist een aanhoudende inzet voor optimalisatie en innovatie. Het is essentieel om de behoeften en het gedrag van je klanten te volgen en je strategieën aan te passen. Door data-gedreven beslissingen te nemen en te investeren in technologieën die de klantervaring verbeteren, kunnen bedrijven een betere connectie met hun klanten opbouwen en hun conversieratio’s aanzienlijk verhogen.
De klant staat centraal in alles wat we doen. Door constant te zoeken naar verbetering, kunnen we niet alleen aan hun huidige behoeften voldoen, maar ook inspelen op de wensen van morgen.
