Verplichte bedrijfsgegevens op je webshop
De wet verplicht ondernemers om duidelijk te laten zien wie er achter de webshop zit. Dit voorkomt boetes en schept vertrouwen bij de klant. Dit zijn tenminste:
- Handelsnaam + vestigingsadres (zoals bij KvK geregistreerd)
- E-mailadres en telefoonnummer
- Bereikbaarheid (tijden)
- KvK-nummer en btw-nummer
- Klachtenregeling
- Link naar Europees platform voor geschilbeslechting
- Eventuele chatmogelijkheden of andere contactvormen
- Voor platformen of tussenpersonen: óók gegevens van de verkopers die via jou verkopen
Transparant verkopen: wat moet je verplicht melden?
Voordat een klant überhaupt iets koopt, moet deze duidelijk geïnformeerd zijn. Denk dan aan de volgende zaken:
Product- of dienstinformatie
Bij producten o.a.:
- model, kleur, materiaal
- afmetingen
- binnen/buitengebruik
- testresultaten
- Bij diensten o.a.:
- soort werk, frequentie
- benodigde materialen
- resultaat of doel
- Bij digitale diensten o.a.:
- beveiliging, compatibiliteit, verwachte updates
Prijsinformatie
Prijzen moeten compleet zijn, inclusief:
- verkoopprijs
- alle bijkomende kosten
- betaalkosten
- in- en uitvoerkosten
- borg (bij verhuur)
- bemiddelingskosten
Annuleren en opzeggen
Vooraf moet duidelijk zijn:
- bedenktijd
- vaste looptijd
- opzegtermijn
- automatische verlenging of niet
- annuleringskosten
Betalen, leveren en garantie
Klanten moeten weten:
- welke betaalmiddelen er zijn (max. 50% vooruitbetaling bij consumenten)
- levertijd en levermethode
- retourbeleid
- wettelijke garantie + commerciële garanties
Het bestelproces: hoe moet een juridisch kloppende checkout eruitzien?
Onderstaande zaken zijn funest om een aankoop op afstand juridisch geldig te maken. Anders loop je het risico op een ‘ongeldige’ bestelling.
Verplichte elementen:
- Duidelijke stappen in het proces
- Mogelijkheid voor de klant om fouten te corrigeren
- Een overzicht vóór betaling met o.a. prijs, kenmerken en voorwaarden
- De bestelknop moet expliciet een betalingsverplichting tonen
- Enkel “Bestellen” mag niet
- Wel: “Bestellen met betaalverplichting”
Na aankoop:
- Binnen korte tijd een schriftelijke bevestiging versturen waarin staat:
- dat er een bestelling is geplaatst
- alle wettelijke informatie
- akkoord voor starten tijdens bedenktijd (bij diensten)
- akkoord voor vervallen bedenktijd bij digitale content (indien van toepassing)
Niet-online-beïnvloeden
Er worden vanuit de wetgever ook zaken benoemd die niet zijn toegestaan bij een koop op afstand.
Verboden beïnvloedingstechnieken:
- Nep-schaarste (“10 mensen bekijken dit product…”)
- Misleidende personalisatie
- Betaalde reviews niet melden
- Gebruik van verwarrende kliktechnieken
- Standaard aangevinkte vakjes
De eisen die gelden bij reviews:
- Alleen échte reviews tonen
- Duidelijk melden als een review gesponsord is
AVG & privacy: verplichtingen voor elke webshop
Je moet als webshop o.a. de volgende zaken ingesteld hebben, dan wel duidelijk omschreven hebben:
- Verwerkingsregister
- Verwerkersovereenkomsten
- Privacyverklaring + cookieverklaring
- Datalekregister en datalekprotocol
- Beveiligingsbeleid
- Bewaartermijnenbeleid
- Toestemmingsverklaringen
De cookiebanner moet voldoen aan strenge voorwaarden:
- Accepteren en weigeren moeten gelijkwaardig zichtbaar zijn
- Geen vooraf aangevinkte toestemming
- Geen misleidende extra kliks
- Duidelijke uitleg van doelen en grondslagen
- Er moet een link staan naar het beleid
- Geen “schuifjes” bij cookies zonder toestemminggrondslag
De toegankelijkheidswet
De toegankelijkheidswet is verplicht wanneer bedrijven voldoen aan:
- ≥10 medewerkers, óf
- > €2 miljoen omzet
Dan moet de webshop toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met beperkingen. Denk aan contrast functie voor slechtzienden, een voorlees functie en het kunnen aanpassen van de lettertype grootte. Lees meer hierover op de website van WCAG.
Crossmedia House als jouw compliance-partner
Het naleven van alle e-commerce regels kan overweldigend lijken — van transparante productinformatie en het juiste bestelproces tot AVG-documentatie, cookiebanners en het vermijden van verboden beïnvloedingstechnieken. Gelukkig hoef je het niet alleen te doen. Crossmedia House is dé aangewezen partij om jouw webshop volledig compliant te maken. Met onze diepgaande kennis van wetgeving, UX en conversie én de juiste technische tools zorgen wij ervoor dat jouw webshop voldoet aan alle juridische eisen, zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikservaring of je online groei.
Daarnaast werken wij nauw samen met Tieman Creative Legal & More, gespecialiseerd in juridische e-commerce vraagstukken. Dankzij deze samenwerking kunnen we garanderen dat jouw webshop van A tot Z juridisch klopt.
Wil je meteen aan de slag? Download dan hier de handige E-commerce Cheat Sheet van Tieman Creative Legal & More — een onmisbare gids voor iedere webshopondernemer.
